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淘宝客户给差评了应该怎么回复?有哪些回复语

浏览次数:55 日期:2021-05-14

淘宝 (淘宝论坛)卖家 (卖家论坛)销售商品之后,最关注的就是商品的评价了。差评就会影响到其他买家的判断,也会降低店铺权重,无法提高店铺的信誉。买家给了差评之后卖家需要回复,那么应该如何回复差评呢?

 

  买家给中差评的原因无外乎有两种情况:一个是正常中差评,另一个是恶意中差评。卖家一般都是通过电话或者旺旺联系买家协商,能解决最好了,即使解决不了也要回复买家的差评。卖家可以走情感线路,在处理淘宝中差评影响的同时,让该买家产生好感,讨好当前顾客的同时带来更多新客户。

 

  如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价,通过沟通无效果,那么卖家可以发起投诉,当对买家进行投诉后,相关评价就会被屏蔽,等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。卖家在举证的时候,不要把所有聊天记录都进行举证,只举证有利于自己的地方就可以了。

  有哪些回复语?

  1、收到你的差评,让我一晚上的饭都没有吃好。看到你留的差评,我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。看到你留的差评,我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。

  2、亲!真的对不起,首先对你表示歉意,每个人对商品的期望值不一样,所以不能保证让每个亲满意,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦。

  3、亲,我们一直诚信经营、用户至上的态度,保证产品品质货真价实,价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者,除了提供优质的产品,还为顾客答疑解惑,用心给每位顾客一份满意的体验,同时也接受广大消费者的监督,绝不以次充好,销售假货。

  4、无论如何错在我们,看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上,能否再给我一次机会呢?如果能够让你消消气,我做点什么呢?不管你是否还会来购物,我们仍然等待你谅解我们的那一天。

  买家给出中差评之后,卖家最好回复一下,不要当作看不见不理睬。如果卖家回复的有技巧,那么其他买家看见之后很有可能就会忽略这一个差评,所以卖家需要正确对待每一个中差评客户。好啦!今天的内容就介绍完啦,谢谢大家的观看,希望十号网铺小编的分享对大家有所帮助!

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