当前位置:首页/电商动态

淘宝客服影响转化是至关重要的

浏览次数:43 日期:2021-05-14

现在,对于很多店铺来说,客服的作用可以说是显而易见的。因为有些类目客服直接关系着的就是宝贝转化率,只有我们将客服培养好了,才能有效的确保店铺转化。那么,作为店铺淘宝 (淘宝论坛)客服,最需要做的是什么呢?

 

  1、坚守诚信

 

  网购虽然方便快捷,但是确实看不见、摸不着的,这样就会让买家心存疑虑,这样难免对网上商品产生戒心,所以客服在面对买家的时候要保持一颗诚挚的心,像对待朋友一样对待买家。客服要做的就是城市地解答买家的疑问、诚实地告诉买家商品的优缺点、诚实地向买家推荐适合他的商品。除此之外,坚守诚信还要表现在一旦答应买家的要求,就要切实的履行自己的承诺,哪怕是自己吃点亏,也不能出尔反尔。

  2、凡事留有余地

  在与买家的交流中,不要用“肯定”、“保证”、“决定”等字样,但是这并不等于销售的产品就是次品,也不表示卖家 (卖家论坛)就对买家不负责任,而是为了不让买家有失望的感觉。因为每个人在购物的时候都会有一种期望,如果卖家保证不了买家的期望,那最后就有可能会变成买家的失望,所以为了不让买家失望,最好不要轻易的保证什么,用“尽量”、“努力”、“争取”等效果会更好,这样即给了买家多一点的真诚,也给自己留有一点余地。

  以上这两点,就是对客服影响最大的。因为有些客服会有一些极限词,最后导致买家们投诉等。所以,培养好店铺的客服是至关重要的

请输入你想要找的店铺,神奇的结果即将发生: